曾经手机银行APP带来的触手可及的便利如今变成了触手可及的负担

曾经手机银行APP带来的触手可及的便利，如今变成了触手可及的负担。

不少用户向《证券日报》记者反映，日益猖獗的手机银行app存在功能重复，体验不佳，同质化等问题记者还发现，除了减少网点，不少银行从去年开始整合其APP产品的功能，从而减少了移动客户端业务

易观国际高级分析师苏对《证券日报》记者表示，银行对移动应用的整合是基于对应用历史表现的衡量，另一方面是为了更好地整合其各种资源，提高运营效率

许多银行减少了应用程序的数量。日前，某国有大行发布公告称，将停止其泛生活服务平台App注册及支付服务，并逐步停止其App全部服务，关闭App下载入口。。

日前，邮储银行宣布，自11月17日起，停止邮储生活APP的注册和支付服务，12月22日起，邮局生活APP所有服务停止，邮局生活APP下载入口关闭今年8月，兴业银行宣布将于10月11日终止工业企业银行APP服务，相关功能已迁移至工业管家APP

早在去年，光大银行就将直营银行APP阳光银行与手机银行APP合并此前，工行还对APP系统进行了梳理，停止了几个总行级APP的运行

苏建议，未来银行可以从客户服务，设计布局，功能设置等方面提升APP的用户体验同时要做好内容，做差异化，通过交叉营销实现流量，实现盈利设置合理的用户层级和激励措施，增强用户粘性

在业内人士看来，银行APP发展泛滥的背后，是银行APP流量在快速增长后处于瓶颈状态当银行APP的用户增长到一定程度，要求银行APP以之前的速度增长是不现实的

从第三方数据分析机构易观发布的数据来看，作为国内零售银行的代表机构，招商银行手机银行APP活跃用户增长一直较弱半年报显示，截至2021年6月末，招商银行和口袋生活两大应用的MAUs为1.05亿，环比下降1.87个百分点同比数据不容乐观截至2021年6月底，招商银行APP的MAU较去年底仅增长0.2%，人均月登录次数由去年底的11.98次下降至10.94次招商银行口袋人生APP的MAU为4347万，较去年底减少256万

关注用户需求和体验。

最近几年来，银行大力发展手机银行，部分银行探索向场景化，生态化，数字化方向提供多场景，多行业，多渠道的线上金融服务比如部分银行先后发行了私人银行专用版手机银行和企业手机银行版很多银行也针对不同的客户群体推出了多种手机银行版本，比如老版，农村版，小微企业版，英文版但在创新的过程中，难以避免银行APP业务的重叠和同质化

在多家应用软件商店搜索后，103010记者发现，大部分头部银行都有3至4款应用，类型涵盖个人，企业，生活服务，转移支付，贷款等多个细分领域同一家银行下的应用之间细分边界不清，很多业务重叠，各银行应用同质化程度高

银行应用的激增也被许多用户吐槽对于不同的银行业务，你需要下载各种各样的应用来自北京海淀区的王老师告诉《证券日报》记者，平时工作比较忙，所以经常使用手机银行可是，大量手机银行应用不仅严重占用了手机空间，而且对手机的许多功能也不甚了解，利用率较低

和王小姐有类似感受的用户不在少数除了该行的官方APP，该行还推出了多个购物，生活和信用卡应用张阿姨向记者抱怨，虽然很多app都下载过，但很多一年都用不了几次

另一个重要的环

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林告诉《证券日报》记者，银行做好现有app的用户体验有两种方式一是线下渠道引水到线上渠道，需要对线下网点的银行工作人员给予一定的激励，培养工作人员树立流量意识和互联网思维，二是加大APP的延伸，增加社交功能和电商功能，推出更多内容，或者跨界自媒体银行APP可以通过嵌入式金融拓展用户，依靠互联网巨头增强其粘性，也可以通过线下场景金融，达到拓展客户，获得客户，留住客户的目的

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