细数今年“双十一”亮点：成交增长、服务优化、消费升级

双11成交数据持续增长的背后，是众多商家不断优化服务，提升消费体验的努力。

伴随着供给侧不断优化，双11将有利于进一步激发消费潜力，更好发挥消费在加快构建新发展格局中的作用。

每年的双11，都会成为人们重点关注的话题今年，各大平台的双11成交数据，依然保持了增长的势头双11成交再创新高，在推动消费提质扩容的同时，也从一个侧面再次印证了中国消费市场的巨大潜力

成交火热，交易额再创新高

截至11月11日23时59分，京东双11 累计下单金额突破3491亿元，超过去年同期11月10日20时，在京东平台，家电成交额5分钟破20亿元，娱乐电视，分区洗洗衣机，新风空调，洗地机同比增长均超5倍，高端笔记本电脑成交额同比增长260%，婴幼儿食用油和调味品成交额同比增长了30倍

截至11月11日24时，天猫双11总交易额达5403亿元在天猫，一批中小品牌销量实现跨越式增长11月1日0时起，至11月11日23时，已有698个去年成交额过百万元的中小品牌，今年销售额突破千万元

在苏宁易购平台，线上线下消费融合趋势显著11日0时至12时，到店体验人次同比提升122%在全国范围内，包括苏宁易购北京联想桥店和北京慈云寺店在内的多家门店，11日0时至10时的销售额已突破1000万元，12小时苏宁易购北京区域的销售额破亿元

商务部中国国际电子商务中心宏观消费首席专家李政波表示，双11不仅展现出我国消费市场的巨大潜力，也将进一步提振消费信心以双11为代表的促销活动，已经成为很多消费者认可和接受的重要购物节点，有助于进一步激活消费市场活力，促进消费市场升级

在今年双11促销中，农产品上行成为一个亮点电商平台发挥流量优势，畅通农产品上行通道，促进农民增收，助力乡村振兴在淘宝特价版上，产地直供模式的甘肃苹果受到消费者的广泛喜爱，一上线就被一抢而空在京东平台，生鲜产品霸王蟹实现销量同比增长600倍，贵州修文猕猴桃产业带的总销量同比增长10倍

服务优化，下单购物更从容

怎么会这么快！11月10日20时刚过，京东快递员就将一箱猕猴桃送抵陕西省渭南市消费者蔺先生手中这件商品是京东陕西武功县智能供应链中心试运营以来的第100万单

李政波认为，经过多年的发展，消费者在双11购买下单的习惯也在发生变化比如，选购时间变长，更加注重商品品质，消费心态更加理性，更加关注配送体验等这些变化，一方面可以释放新的消费需求，同时也对平台提出了更高要求品牌商家和物流企业需要更好地应对订单峰值，用持续平稳的优质服务增加消费者关注度和品牌黏性

今年双11，苏宁易购物流整体履约率达99.8%，家装发货量实现同比增长3倍，一次送装完成率提升到98.7%。

除了配送，消费者还关心商品退换服务今年双11，唯品会平台一方面通过与品牌加强供应链合作，保证商品优质好价，同时继续坚持满88顺丰包邮7天无理由退换货面对面退换货等服务举措，进一步提升购物体验

今年双11，先享后付的消费模式也受到不少消费者的青睐消费者只用付首付就可以消费现货商品，并在规定时间内分期付款今年双11，乐信旗下的先享后付平台联合线上线下数百个品牌为用户提供服务，覆盖手机，电脑，服饰，日用百货等品类促销活动开售仅2小时，线上订单量就比平常增长了10倍

持续升级，品牌品质成关键

作为观察中国消费市场的一个重要窗口，双11的成交数据也能看出中国消费市场升级的趋势。

在天猫平台，德州扒鸡销售额已经是去年的近4倍，旗下新品牌‘鲁小吉’的奥尔良鸡腿，自热鸡煲等新品也受到很多消费者的喜爱山东德州扒鸡股份有限公司执行总经理崔宸说

今年双11，更多老字号开始尝试用新的方式跟消费者互动，取得了不错的销售成绩今年，共有184个老字号在淘宝直播间跟消费者见面截至11月11日8时，220家老字号品牌在天猫双11销售额同比增长超100%，其中包括金徽，桂花庄，白水杜康等多家中西部地区的老字号，回力等品牌的销售额更是突破了1亿元

健康消费成为双11的热点之一在京东健康平台，双11开场1分钟，一款鱼跃制氧机的销售额就突破百万元，开场5分钟，京东大药房成交额同比增长超100%，开场10分钟，虫草，枸杞，花胶等产品成为增速最快的3个滋补品类

在苏宁易购平台，中高端家电受消费者热捧成套家电的销售同比提升46%，更符合绿色低碳理念的节能低耗家电产品销量增长39%，带有健康洗烘功能的洗烘一体机销量增长28%

今年双11，服务消费也是一个关键词，家政，汽车保养，体检，家装等服务受到消费者关注途虎养车平台的数据显示，双11期间，轮胎，机油，车品销售额同比增长近20%，保养订单同比增长近40%

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为，线上线下深度融合，让双11呈现出新的特点一方面，线上平台利用人工智能等新技术，进一步优化了购物体验，另一方面，线下购物也在积极转型，与体验，娱乐，社交等元素日益交互，为消费提供更多的便利供给侧不断优化的双11，将有利于激发更大的消费潜力，更好发挥消费在加快构建新发展格局中的作用

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