“双11”各大电商营销出奇招“保价”服务是真保价还是玩噱头？

双11盛宴中，各大电商营销频出奇招。

根据消息显示，为了增强消费者体验，京东，淘宝等电商平台均上架了保价功能，而同时苏宁，国美真快乐等零售电商平台也均可以保价那么，保价服务是真引流还是玩噱头

保价功能保价难

现在，越来越多消费者选择网上购物，但是价格波动时常发生很多消费者刚买商品没多久就出现降价，造成很多纠纷，特别是在618双11等购物节前后这催生了保价功能在京东，淘宝等平台的上线

记者看到，在京东平台的客户服务一栏中，有着价格保护的选项，消费者可以在购买的商品中选择价格保护申请，甚至一键保价。

按照该功能的设置，如果商品有价格差，而且在保价的范围内，消费者通过申请就可以成功保价，降价的产品会主动返回价差款。2021Q3电商大盘增速放缓。2021Q3网上实物商品零售渗透率维持在26%，同样趋向稳定。

不过，平台券优惠的幅度，却不在保价的范围内。根据国家统计局数据，2021年7-9月网上商品和服务当月零售额分别为1/01/06万亿，对应同比增长分别为4%/1%/9.3%，增速与去年同期相比有所放缓。。

根据消息显示，在双11大促中，京东和淘宝的优惠主力是平台券的满减活动，消费者可以通过京东的头号京贴，东券，满减及淘宝的跨店200—30，199—25等满减活动，来享受到最大的优惠力度，以超过以往的最低价购买商品不过在电商平台的保价规则中，平台券不参与保价，则将保价大打折扣

通常商家主动降低，是比较少的大部分时候，通过平台券和店铺的券，消费者才可以享受到优惠，这也让商家可以规避‘保价’功能一位商家告诉记者不过，在淘宝等第三方店铺中，消费者还是可以主动与商家沟通，享受双11返差等服务

由于价格波动大，节日多，真正做到完全保价还是很难的，消费者遇到问题还需进一步与商家沟通，以维护自己的合法权益前京东电商战略分析师李成东对《证券日报》记者表示

价格战升级到服务战

数据显示，2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿元而截至11月11日23时59分，宣称不熬夜的京东累计下单金额超3491亿元，再创新纪录

不过，最近几年来，电商购物节贯穿全年，人造节越来越多，让很多消费者对双11不再新鲜今年，双11大战更是周期拉长，且首次分两波进行，预付款形式，各类平台券繁多，让众多消费者大呼复杂

有不少消费者表示，对比618，国庆等等节假日的促销，双11商品的价格其实也不是全年最低价，而且现在的活动各种定金，尾款，满减让人眼花缭乱，‘双11’疲倦期来了这也促使电商平台在服务上想办法

受疫情，人造节增多等因素影响，各家电商的获利均受到不同程度的挤压，并直接导致流量和交易量向上游集中，国内B2C电商市场竞争激烈当下，电商平台都在尝试以一种创新的模式走差异化路线，在愈演愈烈的电商价格战困局中突围

中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青接受《证券日报》记者采访时表示:‘双11’从以往价格战升级到服务战，保价服务也是电商平台提供的服务之一，还是在用户体验上做的努力，对引流起到一定作用，这个与早前的线下实体店一样，消费者享有一定时间内的保价服务但是电商平台更加复杂，保价本身是项很好的服务，不能流于形式，电商平台在设计时，应更加细化

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